Preguntas frecuentes
1. ¿Las esmeraldas que ofrecen son auténticas?
SÃ. Todas nuestras esmeraldas son 100% naturales y provienen directamente de las minas de Muzo, Boyacá, reconocidas mundialmente por su calidad y prestigio.
2. ¿Trabajan con certificados de autenticidad?
Por supuesto. Cada esmeralda y diamante puede entregarse con certificado de autenticidad gemológica que garantiza su origen, calidad y caracterÃsticas.
3. ¿En qué materiales elaboran las joyas?
Nuestras piezas se fabrican exclusivamente en oro de 18k (amarillo, blanco o rosado) y platino, combinados con piedras preciosas naturales de la más alta calidad.
4. ¿Puedo diseñar una joya personalizada?
SÃ. Ofrecemos un servicio de diseño exclusivo y personalizado, donde puedes crear junto a nosotros la joya de tus sueños.
5. ¿Hacen envÃos internacionales?
SÃ, realizamos envÃos seguros y asegurados a diferentes paÃses. Nos aseguramos de que tu joya llegue con toda la protección necesaria.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse una joya?
Las piezas en stock se entregan de inmediato. Para joyas personalizadas, el tiempo de entrega varÃa entre 3 a 6 semanas, dependiendo del diseño y proceso de fabricación.
7. ¿Qué garantÃa tienen las joyas?
Ofrecemos garantÃa sobre defectos de fabricación y en los metales preciosos utilizados. Además, ofrecemos servicios de mantenimiento y limpieza de por vida.
8. ¿Aceptan devoluciones?
SÃ. Contamos con una polÃtica de devoluciones en un plazo de 5 dÃas hábiles para piezas en stock, siempre y cuando estén en perfecto estado. Las piezas personalizadas no aplican para devolución.
9. ¿Cómo puedo cuidar mi joya de esmeralda?
Recomendamos limpiarla suavemente con un paño de microfibra, evitar golpes fuertes, contacto con quÃmicos o cambios bruscos de temperatura, y guardarla en su estuche original.
10. ¿Puedo pedir un ajuste de talla?
SÃ. Ajustamos el tamaño de anillos y pulseras para que tu joya quede perfecta, ya sea en el momento de la compra o posteriormente.
11. ¿Puedo ver las joyas antes de comprarlas?
SÃ. Ofrecemos citas privadas en nuestro showroom o videollamadas personalizadas donde podrás apreciar cada detalle de la joya antes de tomar tu decisión.
12. ¿Las joyas tienen valor de inversión?
SÃ. Tanto el oro de 18k como las esmeraldas y diamantes naturales mantienen y en muchos casos aumentan su valor a lo largo del tiempo.
13. ¿Ofrecen planes de pago?
SÃ. Contamos con opciones de pago flexibles y seguras para que puedas adquirir tu joya de manera cómoda.
14. ¿Qué hace únicas a sus joyas?
Cada joya es el resultado de un proceso artesanal que combina piedras únicas de origen colombiano, diseños exclusivos y acabados de lujo, lo que garantiza piezas irrepetibles.
15. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, o agendar una cita privada. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.